1、建立并维护好稳定、有氛围、优秀的客服团队。 2、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 3、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 4、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 5、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度; 6、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;协助指导处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 7、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助店铺负责人处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。