在客服主管的领导下，完成公司分配给客服中心的各项工作。 工作内容： 1、负责总部前台接待工作：要求衣着大方得体、工作无私敬业；客人到达统保公司范围内，必须主动打招呼或者起立迎接，符合条件的允许进入，否则，不予接待；遇见找副总以上领导的，先要问清楚领导愿不愿意接待，然后亲自带至领导安排的会见地点，并倒好茶水后离开。 2、负责客服中心电话接听工作：要求电话不漏接，接听电话符合公司口语要求；电话故障报修的应按照报修流程做好登记，并按照要求及时把信息输送给维修部；电话投诉与表扬的，应谁接电话谁记录，并把信息按照要求反馈给维修部，客户有意见投诉的，还应在投诉当天将投诉信息书面上交总经理助理签字处理；其他来电需要当场处理的，应以服务为先的原则及时给于回复，无法及时回答的应在一定时间内上交客服主管处理。 3、负责售后电话回访工作：要求公平公正，正确使用口语，正确回访策略；在接到维修部工单已经完成信息后，应在24小时内做好回访工作，回放过程中应不断提高自己的语言交流能力，最大限度让客户满意为原则。 4、负责参与统保卡的制作工作：每次统保卡做卡时有一名客服专员参与，在主管的领导下共同完成做卡工作。 5、负责办公区现场、文秘、信息和保密工作：每天上班前必须先清洁自己区域的卫生，搞好所在部门的文秘工作，做好各项信息的收集整理与分解归档工作；每天下班前必须对相关文件进行归档、加密、加锁，确保各项信息的保密性。 6、工作中要求：服从工作分配，遵守劳动纪律，按时上下班，坚守工作岗位，能够按照《公司客服中心管理制度》要求进行工作。 7、完成上级交办的其他工作