岗位职责： 主要职责： 1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流 程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法； 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、协助上级处理其他事务。 任职资格： 1、大专及以上学历，电子商务相关专业者优先； 2、2年以上电子商务服务团队管理经验，熟悉相关行业，有电视购物行业经验者优先； 3、能承受一定的工作压力，具备良好的团队意识和协作组织能力； 4、善于与客户沟通，耐心解决客户问题； 5、有亲和力，责任心，有较强的应变能力和协调能力，良好的服务意识，强烈的责任感。