岗位职责： 1、负责天猫店铺的客户接待工作，通过旺旺、电话等通讯工具及时解答客户疑问，运用销售技巧引导客户下单并促成交易； 2、能坚持客户第一的原则，主动提供服务，并结合客户需求推荐合适的产品，提高店铺销售额； 3、负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度； 4、收集客户建议，分析顾客需求，并及时反馈给上级； 5、协助处理简单的售后问题，并能优质高效的完成上级交代的其它工作； 6、与客户保持良好的互动，维护老客户，开发新客户。 任职要求： 1、打字速度60字/分钟以上，一年以上天猫/淘宝或独立网店客服工作经验者优先； 2、大专及以上学历，熟练运用excel、word等office办公软件基础操作； 3、熟悉网购交易流程，具备一定的网络销售技巧，善于沟通，能妥善处理各类客户问题； 4、热爱美食，食品类目工作经验优先； 5、执行力强，做事高效、认真、负责，有良好的团队合作精神； 6、热爱工作、乐于思考，耐心、细心，有较强的亲和力，具备主动服务意识。