职位描述： 1、领导客服团队，完成外呼及接听工作； 2、负责呼叫中心话术及流程编写，能设计外呼调研问卷； 3、负责客户投诉处理，并制定改进方案，完善知识库； 4、负责新员工培训及团队管理； 5、监控各项业务进展，保证各项团队绩效指标顺利达成； 6、跟客户方保持良好沟通，理解客户意图，提供各项工作的运营支持； 7、制作各类运营相关报表，协助上级完成各类团队支持工作。 岗位要求： 1、大专或以上学历，有服务意识，表达清晰； 2、3年以上客户服务行业经验，有团队管理经验者优先； 3、了解呼叫中心，有电商或保健行业相关背景者优先； 4、有较强的沟通协调、问题处理与分析的能力； 5、熟练操作Office办公软件 ，能独立制作PPT各类课件。