职位描述：
一、岗位职责
1、医疗机构服务管理
负责医疗机构服务检查相关工作；
协助客服经理组织开展服务培训、服务竞赛、服务评比等活动；
2、客户关系管理
协助客服经理做好客户档案管理、客户分级管理、会员管理工作；
负责重点顾客的预约、跟踪、回访、维护工作；
协助客服经理做好客户慰问、客户满意度调查及重点客户活动等工作；
协助客户投诉处理、跟踪、反馈工作；
负责机构团购评论回复管理、医生回访抽查工作。
3、现场咨询管理
协助客服经理组织开展现场咨询培训、检查、考核、例会等工作；
负责咨询师的工作物品的申请、发放及盘存管理。
二、任职条件
年龄在23-30岁，身高160cm以上，大专以上学历，1年以上工作经验；
性格开朗乐观，亲和力强；
工作思路清晰、有一定的文字功底；
具备良好的沟通协调能力、灵活应变能力和良好的服务意识；
具有团队精神，做事踏实，勤奋吃苦，善于学习，适应能力强，执行力强，有一定的抗压能力；
能熟练运用常规办公软件（word、excel、ppt）；
有医疗、口腔、医美行业经验者优先。
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