岗位职责： 1、处理售后疑难客诉问题； 2、做好买家售后咨询、投诉处理、回访、买家满意度调查等售后服务； 3、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式定期回访； 4、及时处置重大客诉问题，安抚用户并解决问题，降低售后率； 5、及时监测汇总反馈频发的售后问题，与相关部门进行沟通解决； 6、对问题有较强分析和处理能力，并能对问题及流程做出优化解决方案。 7、完成领导交与的其他事项； 任职要求： 1、有天猫、淘宝等电商平台售后经验，有质检、数据分析、知识库建立及培训经验，或接触多种电商平台模式的优先考虑； 2、熟悉电商后台系统的发货流程； 3、思维敏捷，有较强的学习、沟通能力及团队合作精神； 4、具备较强的应变能力、协调能力，能够独立处理紧急事件。 【为大家预备了最正和最真的“营养品”】： 1、培训+阅读室（两个字书写一生：气质！） 2、员工生日福利（什么也憋说了，仪式感！） 3、带薪年假（泰国新加坡印度尼西亚~~~） 4、专业健身团队（天空足球场，小伙伴们疯起来） 5、节假日福利（让你见识下公司的雄厚资金） 6、全落地的玻璃窗，全烤漆的屋顶（在屋顶唱着你的歌~不好意思，我跑题了），KTV音效的音乐萦绕，再加上随处可见的绿植。我的妈呀，就两个字“高级！！” ——因为这世界上三样东西是别人抢不走的：一是吃进胃里的食物；二是藏在心中的梦想；三是读进大脑里的书。——家族等你来high！