1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求。 3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 4、负责及时跟踪发货情况，及时与客户沟通，避免产生不必要的售后问题。 5、负责店铺的订单审核或修改工作。 6、配合异常售后处理，投诉，纠纷的受理与记录。 7、负责售后问题的汇总反馈。 任职资格： 1、熟练电子商务流程，具有一年或以上天猫，淘宝，京东平台客服经验. 2、具有高中及以上学历. 3、打字速度40S/分钟以上， 5、 反应敏捷，有独立处理问题的能力 6、具有良好的客户服务意识，有良好的沟通能力和表达能力. 7、具有一定的抗压能力，能够胜任淘宝售前售后的岗位，能够接受晚班。 8、性格开朗活泼 能够吃苦耐劳，有耐心，亲和力，具备很强的服务精神。