岗位职责：1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和落实。
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训；完成客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服的业务技能；对售后客服的工作（退换货，退款）的工作组织和技能指导。
4. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前，售中和售后服务。
5. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护办法。
6. 店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理，协助上级主管处理店铺其他事宜。

任职资格：1、至少1年以上淘宝集市店售后客服工作经验.
2、具有母婴行业工作经验者优先，有育儿经验者优先，心里调节能力强者优先。
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

工作时间：周一至周六，8:30至17:30