岗位职责： 1.负责公司各平台店铺的客服体系的建立，客服制度的建立及执行 ； 2.管理，评估客服人员售前售后的各环节的服务质量，建立质量指标考核体系 ； 3.负责各平台客服辅助工具的搭建，售前售后售中，差评管理话术的编辑及整理 ； 4.各平台店铺售后的投诉、食品安全咨询等问题处理工作； 5.订单的处理工作，协调、督促各平台接收的订单审核，订单的通达，预定单的定时分析把控处理； 6.节庆活动与各部门接配合理及完成领导下达的其他工作； 7.客服团队的日常服务问题及产品知识的培训工作； 任职要求： 1、有一定得电商客服主管经验； 2、具有团队协作服务意识 ； 3、团队赋能；