岗位职责： 一、对外客户服务： 1、 根据客户在使用轮胎过程中遇到的故障，及时响应 2、 接收到故障内容后，与司机客户商讨外修方案并确认外修费用 3、 全程跟踪排障过程，并做好记录，并给客户及时的反馈，耐心解释化解客户怨气 4、 跟踪督促各相关内部人员的执行 5、 及时上报避免造成故障排除的延时而带来的损失 二、定期客户回访 1、 每个外修报障的客户至少一次回访 2、 造成延时出具相关的整改方案并得到客户的认可 三、主数据管理及硬件支持 1、 负责轮胎智能硬件的库存管理与收发货 2、 负责轮胎智能管理平台的主数据（产品、客户、权限等）的维护工作 3、 负责推进领导安排其它工作 岗位要求： 1、年龄要求：40周岁以下 2、学历要求：中专及以上学历 3、工作经验：一年以上客服相关工作经验 4、能力素质：具备较强的沟通表达能力，性格随和，灵活，善于应对各种突发情况