岗位职责：信息接收及分派：1、 负责接听区域所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工。2、 报事追踪、回访，意见反馈；客户服务3、 通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回顾《特殊客户档案》4、 搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。5、 接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）备注：此项，针对客服专员上前台的区域项目支持6、 协助项目开展各项工作。任职要求：1、 大专及以上，工作经验1年及以上，可放宽到高中学历2、 具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识3、 具备一定的沟通协调能力4、 具备较好的亲和力及客服意识5、 心态开放，能够接受他人意见6、 人际敏感度较高 年龄要求：20-35岁 职能类别：客服经理 关键字：杭州龙湖物业客服