工作职责:1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. 准确记录并管理叫早服务。3. 协助客人处理国际长途和号码查询。4. 如有需要，对工作人员进行呼叫。5. 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。6. 熟悉当地电话表以及常拨号码。7. 严格遵守处理紧急事件，如火灾、威胁和其它危机的标准政策和工作 。8. 熟知酒店的消防、救生和安全系统。9. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及总机部在此方面的工作方式。保管酒店相关信息。任职资格:1.中专及以上学历。2.有相关工作经验者优先。3.了解接线员工作流程。4.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷。5.能适应倒班工作。 职能类别：前台接待/总机/接待生 关键字：接线员处理紧急事件