岗位职责： 1.接待客户，解答疑惑，达成成交； 2.通过聊天软件与客户沟通，解决客户疑问成交订单； 3.通过旺旺在线解决客户的售后咨询、投诉 ； 4.严格按照售后流程表处理相关问题； 5.快递异常件的查询处理，订单退换货处理等。 任职要求： 1.会操作电脑，打字速度不低于40字/分钟； 2.工作仔细认真，耐心，责任心强，脾气要好； 3.要有一定的学习能力和沟通能力； 4.有电商客服经验的优先考虑。