工作职责:1、建立客诉档案，汇总、分析客诉发生的原因，负责处理用户投诉；2、负责定期向上级汇报客诉处理进度与状态，重大问题的请示与汇报；3、有处理高危客诉经验，对投诉风险敏感，积极化解争议及投诉风险；4、负责客诉定责、沟通协调方案，提高用户满意度；5、完成上级交办的各项任务，对结果负责。任职资格:1、有2年以上客服经验，半年及以上的客服升投工作经验和连锁食品门店的工作经验优先；2、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。3、能熟练运用办公软件；4、熟悉食品安全相关领域的法规和政策优先。