岗位职责：1、负责客服条线的人员管理，日常工作管理，培训等，保证日常客服品质；2、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；3、负责物业费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；4、负责处理和消除业主对物业服务的意见，负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；5、完成客服条线各类文件性资料的管理。岗位要求：1、大专以上学历；2、具备较好的语言表达能力及良好的沟通能力，应变能力强；3、3年以上工作经验，热爱物业行业，从事过物业客服主管优先考虑。 职能类别：物业管理主管 关键字：物业行业物业客服主管