工作职责:1.技术支持：及时响应处理热线客服或大客户反馈的技术问题，善于协调内、外部资源给予持续跟进和解决，做到问题跟进闭环2.技术积淀：编辑、维护技术相关知识文档3.项目支撑：对重要项目中存在的技术问题进行梳理，支持项目的正常推进，跟进项目问题闭环4.技术培训：负责技术培训，提升一线客服业务能力任职资格:1.学历本科及本科以上2.英语要求能够读写流利，可以和客户以及外籍进行交流3.有2年以上安防相关工作经验者优先4.有计算机相关专业能力，对于Linux系统，Oracle数据库，网络知识掌握水平有一定要求5.较强的学习能力，能够独立开展工作；较好的沟通、协调能力和分析判断能力；具有较强的自我管理能力和时间管理能力6.有较强的PPT制作能力和演讲能力7.能够接受并适应海外出差 职能类别：客服专员/助理