岗位职责：1、负责指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。2、负责及时解决业主的各类投诉。3、负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析。4、向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管家部经理汇报情况；5、协助客服主管完成职责内任务。