岗位职责：1.负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；2.协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；3.具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。4.制定综合各端口岗位的工作目标和计划；5.定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；6.制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；7.对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；8.明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；9.负责与其他部门进行资源的沟通、协调；10.负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；11.参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；12.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。任职要求：1.学历要求：***大专及以上学历；2.专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳；3.工作经验：小区物业管理工作经验2年以上，或同等职位工作经验1年以上；4.计算机技能： 熟练使用Windows、Office系列办公软件 职能类别：物业管理主管 关键字：人员培训客服体系大客服物业费催收