工作职责:1、根据部门整体管理要求，制定相应的客户服务规范及流程，落实各项服务工作。2、根据部门工作要求，做好团队整体质量把控，确保服务质量，达成相应的项目考核指标。3、根据部门工作要求，负责客服团队的日常管理工作，确保各岗位工作有序执行。4、根据业务支撑情况，制定员工培训计划，并跟进后期培训效果。5、根据公司要求，完成领导交办的相关工作。任职资格:1、学历要求：本科及以上；2、工作经验：具有3年及以上客服工作经验，至少具有1年及以上团队管理经验；有通信行业工作经验的优先；3、知识及技能：（1） 良好的写作能力；（2）良好的沟通表达能力和组织协调能力；（3）良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神；（4） 有较强的的需求收集、问题整理、问题解决能力和快速学习能力，且能够承受较强的工作压力；（5） 熟练操作office 办公软件，例如 excel、word、ppt、visio 等；（6） 遵守纪律、品行端正、刻苦钻研、爱岗敬业、团结协作。 职能类别：客服主管 关键字：客服工作团队管理