岗位职责：1、全面负责客服部的日常工作，制定工作计划及完善工作流程；2、结合年度收缴率指标，达成收缴目标；3、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，完成年度，满意度4、组织员工培训，提高客服部各岗位员工专业度；5、结合项目特性制定适合的服务方案，提高满意度；6、做好业务部门间的协调作用，和谐关键部门间的关系，共同推进物业的工作；7、组织过大型社区活动，能独立设计活动方案及现场统筹。8、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象任职资格1、 学历：房地产经营、项目管理、物业管理等相关专业专科及以上学历；2、 年龄：45岁以下；3、 经验：3年以上商业体，高端住宅岗位管理工作经验，有5星级酒店、高端别墅项目客服管理工作经验优先录取；4、 职业技能：具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；持有物业管理企业部门经理岗位合格证优先考虑；5、 专业知识：熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识；6、工作语言：普通话、沪语，日常英语简单交流。福利：五险一金、年薪年休假、福利体检、员工旅游、亲子福利、节日礼品、高温补贴、交通补贴、通讯补贴、餐补、年终奖金、晋升空间 职能类别：客服经理