职位描述1. 通过电话或现场接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好沟通安抚客户情绪，有效资源下为客户提供***满意度2. 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理3. 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报任职资格1. 2年以上投诉相关处理经验，有公检法相关/现场接待对接经验优先2. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力3. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作4. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力薪酬福利1、基本底薪 月度奖金，年底双薪2、购买社会保险、住房公积金3、餐补800元/月，额外还有早餐券，免费健身，免费体检，五天工作制、免费班车4、员工福利：生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等 职能类别：投诉专员 关键字：网易游戏投诉处理投诉公关处理突发事件应对