工作内容：1、 解决客户催题、催稿等问题2、 定题、定稿、反馈客户建议3、 通知客户缴纳相应的费用（审稿费、版面费）和文件（授权书、信等）4、 课题证明等相关文件5、 添加、核对相应的作者信息6、 文章返修告知作者注意事项7、 文章退稿延期沟通8、 文章退单后续处理任职资格：1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用办公文件优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间：朝九晚六，双休 职能类别：客服专员/助理 关键字：电商客服售后