岗位职责： 1.满意度考核：了解客户关系满意度各项考核工作内容及运作机制，对地区各服务端口服务标准进行检查； 2.客诉处理：对地区客户投诉的处理情况进行管理（含投诉风险的预控检查、投诉处理进度跟踪）； 3.交付能力：能够独立负责项目的集中交付统筹工作； 4.其他：按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。 岗位要求： 1.统招本科或以上学历，有三年以上客户关系相关工作经验； 2.对房地产售前售后工作流程熟悉，有大型房企任职工作经验； 3.具备独立处理客诉工作经验与能力，有统筹营销、项目、物业等各方人员的推进解决客户问题的能力； 4.沟通能力强，有良好的客户服务意识，工作认真负责；