岗位职责1.梳理并搭建客服部各项流程、规范及标准,产出流程图及文本流程；2.优化流程管理体系,并严格执行相关标准化工作规范;维护客服部知识体系；3.能主动发现业务痛点,提出有效的解决方案并实施落地,主导问题的解决与改进;4.根据业务需求进行系统的设计工作,产出流程图和需求文档;跟进需求或项目的落地,确保准时上线。5.监控与分析各部门核心业务数据及达成情况,主导问题的解决与改进；任职要求:1、23届***重本本硕博学历；2、熟练使用Excel的核心函数,善于处理及分析数据,对数据有敏感度；3、具有一定的项目管理能力;执行力强；4、具备问题洞察力,并能针对问题提出有效解决方案、实施落地；5、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作,适应能力强,工作主动,责任心强;6、熟练掌握各类办公软件,能独立完成报表、文案。职位福利：包住、餐补、带薪年假、弹性工作、节日福利、健身俱乐部、多次晋升机会、无官僚风气职位亮点：物流领航企业之一，提供物流全面化指导