岗位职责Responsibilities 工作范围 Position summary 负责公司热线电话接听、维护公众平台线上服务窗口，通过对各类信息咨询的回复，向公司内部利益相关方（如市场和销售部）以及外部的专家/客户提供面和精准的医学信息和专业知识。，提升企业品牌信任度和公司学术形象。 主要职责Major Duties and Responsibilities 1. 接听公司热线电话、公众平台的客户咨询，根据常见问题库的答案回复，按照相应流程给予客户及时高效的反馈。 2. 及时将非常见问题库的咨询发送医学部等相关部门，确保在时限内得到有效回复并传递给客户。管理常见问题库，并保持更新。 3. 根据客户咨询、投诉等信息整理分类，登记存档，并定期进行满意度调查，询问服务情况、意见建议等。 4. 处理各类客户投诉，快速识别潜在的纠纷或问题，及时报告至相应部门，协助沟通解决，维护公司品牌形象。 5. 遵循流通质量、药物警戒等部门的相关要求和标准，并接受相关内外部审计，确保通过 6. 按照相关部门法规要求完成信息收集、上报以及随访工作，保持与相关部门如流通质量部、药物警戒部、医学事务部等良好沟通与协作。 7. 按各相关部门要求完成业务培训及考核。 8. 完成部门负责人交办其他工作。 管理职能 Supervision 1.作为对接人与相关部门保持密切沟通，及时确保常见问题库的更新 2.客服专员的日常管理，包括但不限于出勤、培训、绩效等 岗位要求Requirements 教育背景 Education 大专及以上学历，生物医药、公共卫生等专业背景优先 工作经验 Experience 3年以上客服或电话销售相关工作经验者 专业技能 Special skill 1、 普通话清晰流利，声音温柔，性格开朗温和。 2、 具备一定的抗压能力，优良的思维逻辑能力和沟通的技巧，应变能力，操作灵活性强。 3、 有耐心、责任心，勤奋敬业、身心健康，有同理心。 4、 电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。 5、 英语听说具备日常基础交流的水平，具备查阅文献能力者更优。