1.负责公司客户经营体系建立，通过客群科学分类建立有效的客户分层经营体系； 2、负责客户日常经营服务团队管理，完成团队工作目标，制定团队激励和考核机制，并建立相应的团队人才培养与发展方案； 3、结合大数据和用户画像，开展客群的精准服务运营，精准匹配用户需求，提升服务效能； 4、负责客户活动的服务及推进工作，利用工具/营销活动提升服务质量；收集与挖掘客户需求，及时提出优化建议； 5、负责社群运营效果，优化社群运营服务方式，提升社群价值； 6、制定并落实客户投诉等应急流程； 7、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科以上学历，金融、经济、管理、中文类专业优先，有期货从业资格证，具有3年以上金融行业客户服务工作经验； 2.熟悉客户服务体系的管理流程及呼叫中心 / 电商线上客服的管理； 3.熟悉客户服务 / 客户关系标准建设及客户服务风险预控； 4.具备优质的客户服务意识；工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神； 5.对事有加强的分析能力，优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，有危机处理能力； 2年或以上客户服务 / 客户关系经理相关工作经验，有期货从业资格证优先。