岗位职责：

1、 统筹公司物业管理客服模块全盘管理工作，跟踪、协调各项目客服模块工作进展，定期组织品质自查自纠及现场整改工作；
2、 负责公司级客诉的跟进、协调以及处理
3、 负责公司内外部发文，负责上级来文的批阅，物业公司内部文件的签发和各部门重要文件的审定；
4、 负责业务运营管理部各项调查、数据汇总分析、做好部门日常文件的搜集、归档
5、 建立、完善公司质量管理体系，并负责公司质量管理体系的推进、实施以及对体系运行情况的监控
6、 搜集和研究关于物业管理的各项政策、法规，做好梳理和分析工作

任职要求：

1、本科及以上学历，2年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服线条的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。