职位描述： 岗位职责： 1、负责合作客户全生命周期管理，准确识别客户共性需求及信息化建设规划，并及时反馈给产品部门，推动SaaS产品优化及战略制定; 2、周期性现场/线上回访客户产品使用情况，准确挖掘使用痛点并解决，提高客户满意度; 3、深入了解客户行业特点及业务场景，结合产品特性，主动为客户提供产品及运营服务方案，提升客户产品使用的活跃度，促进并达成标杆: 4、协调团队资源，推进项目及需求进展，持续为客户提供高价值服务，并总结成功案例、最佳实践。 5、负责SaaS产品服务流程完善及优化，沉淀、固化并持续优化、迭代sop; 任职资格： 1、本科学历及以上，工作经验5年及以上； 2、具备3年以上SaaS产品服务经验，如有软件行业售前、技术支持、客户成功相关工作经验优先； 3、心态良好，逻辑思维清晰，反应敏捷，表达能力强。较强的沟通协调能力及交际技巧，亲和力强，具备独立分析和解决问题的能力; 4、熟练运用办公软件，有良好的文字驾驭能力及总结能力