1、在线和热线客服类型管理，能适应倒班制工作时间；
2、大专及以上学历、1年以上客户服务经验，半年以上班组管理经验；
3、要能专研业务，要能接员工疑难电话，进行业务分析帮扶，盯好现场记录；
4、负责项目团队管理工作，提高团队凝聚力，搭建管理储备梯队，培养出符合项目发展要求的后备人才；
5、有较强的风险意识，能够按照上级要求部署风控相关事宜落地；
6、有数据敏感度，熟练操作Excel、Word、PowerPoint 等相关软件；
7、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
8、能够对接甲方，沟通甲方需求，内部外部汇报及汇报材料制作；
9、具备一定投诉处理技巧及数据分析能力，具有辅导培训和绩效管理技能；