岗位职责： 1、根据公司业务发展需要，完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程； 2、负责呼叫中心的日常运营管理工作，通过各项数据指标，对呼叫中心的运营、销售转化进行全方位的管理监控，确保呼叫中心业务正常运行； 3、带领和管理呼叫中心团队并使之达成业绩目标，对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控； 4、负责呼叫中心人员规划及人才梯队建设，完善呼叫中心内部绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设。 5、负责维护现有客户关系，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。 6、负责新客户的拓展开发、维护、业务洽谈等工作。 岗位要求： 1、本科以上学历，具有3年以上呼叫中心工作经验，两年以上大型呼叫中心管理经验； 2、熟悉各类呼叫中心IT应用系统，了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程，擅长数据分析与业务管控，掌握电话监听、员工辅导的专业技能； 3、亲和，善于人际交往，思路清晰，语言表达能力强，良好的数据分析能力，具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力； 4、团队管理能力强，工作细致严谨，并具有战略前瞻性思维和驾驭全局的能力； 5、能承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业，有很强的创新能力和开拓精神。