职位描述
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工作职责:
1、?VIP服务、客诉处理;
2、?日常安装、调试、维修技术咨询的支持:400呼叫中心、服务网点工程师、内部业务部门;
3、?日常信息汇总、分析、不良数据分析汇总;
4、?整机管理:涉及良品和不良品,RMA流程处理及跟踪;
5、?备件管理:售后备件的采购,保内保外备件销售、申领;涉及良品和不良品;
6、?技术资料:汇总、制作培训计划、输出培训资料;;
7、?厂商、服务商:日常工作对接、合同签署;
8、?服务商结算:服务完成工单的关闭操作、CRM系统售后信息的处理;
9、?B2C、B2B售后问题解决方案的经验;
10、?有大屏液晶产品解决方案经验;
11、?有液晶类产品的基本维修能力。?
任职资格:
1、工作3年以上、有较强文案处理能力;
2、有电子(或液晶)产品故障分析和维修的售后经验;有和服务商业务沟通协调的经验;有对一线服务工程师产品安装、调试、维修能力的培训经验;?
3、有统计和汇总市场不良数据分析及改善方案的经验;有处理过售后投诉问题的经验;有备件管理经验;有CRM系统的操作经验;了解售后常规问题处理流程;???
4、有较强的学习能力、上进要求;沟通和抗压能力,有责任心、服务意识。
所需专业:仪表无线电、机电一体化、理工科专业
1、?VIP服务、客诉处理;
2、?日常安装、调试、维修技术咨询的支持:400呼叫中心、服务网点工程师、内部业务部门;
3、?日常信息汇总、分析、不良数据分析汇总;
4、?整机管理:涉及良品和不良品,RMA流程处理及跟踪;
5、?备件管理:售后备件的采购,保内保外备件销售、申领;涉及良品和不良品;
6、?技术资料:汇总、制作培训计划、输出培训资料;;
7、?厂商、服务商:日常工作对接、合同签署;
8、?服务商结算:服务完成工单的关闭操作、CRM系统售后信息的处理;
9、?B2C、B2B售后问题解决方案的经验;
10、?有大屏液晶产品解决方案经验;
11、?有液晶类产品的基本维修能力。?
任职资格:
1、工作3年以上、有较强文案处理能力;
2、有电子(或液晶)产品故障分析和维修的售后经验;有和服务商业务沟通协调的经验;有对一线服务工程师产品安装、调试、维修能力的培训经验;?
3、有统计和汇总市场不良数据分析及改善方案的经验;有处理过售后投诉问题的经验;有备件管理经验;有CRM系统的操作经验;了解售后常规问题处理流程;???
4、有较强的学习能力、上进要求;沟通和抗压能力,有责任心、服务意识。
所需专业:仪表无线电、机电一体化、理工科专业
工作地点
地址:北京通州区北京市通州区云杉路2号院63号楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
京东方科技集团股份有限公司
- 电子技术·半导体·集成电路
- 500-999人
- 股份制企业
- 北京市朝阳区酒仙桥路10号
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