工作内容：
1.对工商/媒体（如12315/建外工商等）渠道的客诉/举报件进行登记及回复
2.对工商/媒体客诉件快速介入并解决，响应时效符合平台（如黑猫）要求
3.通过与顾客沟通，了解顾客信息，汇总、归类、分析顾客诉求类型及总结，提出解决方案
4.整理并分析投诉中反应出的客服问题，以提高客户服务质量
5.能及时掌握和判断顾客诉求，安抚顾客情绪，快速了解案件起因
任职要求：
1.本科及以上学历，4年以上客户服务行业经验
2.具有较强的沟通能力、抗压能力、以及团队合作精神
3.有较强的独立处理重大及紧急投诉的能力
4.熟练运用各种办公软件，对大陆消费相关法律法规有一定的了解
5.具备工商/舆情客诉处理经验优先考虑