工作职责:
1、制订并落实公司售后部门工作计划，负责监督检查售后服务质量、服务流程、专业技能，对达不到标准的客服提出整改计划，并督促落实;
2、负责检查客服部日常工作，对发现的问题备案，并提出处理建议;
3、负责落实并跟踪客户问题反馈，追踪投诉客户问题解决情况;
4、负责客服部各项服务流程、体系落地;
5、负责指导、协调重大客户客诉事件的处理;
6、负责公司所有客户数据的模型搭建和数据更新，根据公司战略方针，建立完善的售后数据系统。

任职资格:
1、3年以上售后管理岗位工作经验;
2、本科及以上学历 ，对通信行业感兴趣并由长期发展的计划；

3、熟悉市场调查、商务政策制定、业绩分析及对策制定;

4、可承受较大的工作压力。