工作职责 1. 制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术。 2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核。 3. 能够参加一线客户服务工作，了解客户需求，认真听取客户评价，适时调整服务标准和规范，提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题，提出改善意见。 4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况，对服务不达标的情况进行督促整改。 5. 搭建线上客户服务体系，打通线上与线下的服务流程。 6. 积极与其他业务团队配合，搭建新业务服务体系，推动业务成长和客户体验提升。 7. 积极与医疗团队配合，参与处理客户投诉的处理，避免患者不良情绪的升级，提高下级医院整体服务品质，提高客户满意度。 任职条件： 护理学或服务管理类本科文化程度。医院、体检中心、中医馆、养老院客户服务管理工作经验3年以上。熟悉医疗机构服务流程，能够独立完成服务体系搭建和礼仪培训。为人亲和热情，善于沟通，应变能力强。