职位描述
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岗位职责
1、负责优化区域服务人员作业标准及服务体系,推动前端改善,降低售后问题概率,提升区域服务口碑;
2、负责区域售后服务规范和服务细节执行情况监管稽查,协助区域对服务人员规范化管理;
3、负责协助区域售后疑难问题解决、责任判定和相关数据统计分析,推动相关责任主体整改落实;
4、负责协助区域售后品质及配件问题数据统计、分析,并协同相关部门跟进整改落实;
5、负责售后服务相关项目跟进;
6、上级安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,具备一定数据分析和项目管理能力;
2、熟悉CRM系统、有家居行业售后服务体系建设经验者优先;
3、具备良好的沟通协调和表达能力,具有良好的客户服务意识,有良好的团队协作精神;
4、勤奋敬业,责任心强,执行力和抗压能力强;
5、熟悉基本售后知识(如国家三包法、消费者权益保护法)者优先。
6、能接受全国范围调动优先(西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市)。
1、负责优化区域服务人员作业标准及服务体系,推动前端改善,降低售后问题概率,提升区域服务口碑;
2、负责区域售后服务规范和服务细节执行情况监管稽查,协助区域对服务人员规范化管理;
3、负责协助区域售后疑难问题解决、责任判定和相关数据统计分析,推动相关责任主体整改落实;
4、负责协助区域售后品质及配件问题数据统计、分析,并协同相关部门跟进整改落实;
5、负责售后服务相关项目跟进;
6、上级安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,具备一定数据分析和项目管理能力;
2、熟悉CRM系统、有家居行业售后服务体系建设经验者优先;
3、具备良好的沟通协调和表达能力,具有良好的客户服务意识,有良好的团队协作精神;
4、勤奋敬业,责任心强,执行力和抗压能力强;
5、熟悉基本售后知识(如国家三包法、消费者权益保护法)者优先。
6、能接受全国范围调动优先(西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市)。
工作地点
地址:杭州上城区顾家大厦
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
陈女士HR
顾家家居股份有限公司
- 耐用消费品
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 顾家家居