岗位职责：1.负责广场客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升。

2.负责接待和调处各类消费投诉，协调、处理12345、12315、市场监管部门转达的消费投诉，并做好反馈。

3.对结案的重大投诉进行回访，了解调解意见执行情况，督促商户履行承诺。

4.每月整理、汇总、分析客诉数据，及时录入系统，并进行通报和跟进。

5.负责客诉资料的收集，档案的建立与管理工作。

6.负责投诉台账和特发事件及调解未达成“走其它途径”记录跟进及上报领导。

7.负责巡查知识产权商品，商户宣传册及广告禁词、检查商户亮证、商品陈列、标价签展示等工作。

8.协助“放心消费门店”、“无理由退换货承诺门店”的创建和考评工作。

9.完成领导交办其它工作。

单位是单休，工作时间8:30到17:00，工作氛围好，入职缴纳社保，餐补、节假日等福利
要求：男女不限，25-45周岁，大专及以上文化程度。

职位福利：餐补、高温补贴、全勤奖、入职缴纳社保、鼓励内部创新、优秀员工奖金