岗位职责：
1、确保质量管理体系在项目能够有效运行，管理和监督员工按工作程序为业主提供服务，确保业主满意；
2、熟悉公司的各项管理制度、收费标准及其构成，熟悉本小区业主基本情况和社区的结构、功能等；
3、负责业主档案的收集、空房管理及交付业主入住工作；
4、多与业主沟通、识别服务需求，及时把需求和期望转达给相关部门处理；
5、负责服务项目的检查、记录和分析，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并报告项目经理组织实施；
6、负责定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结；
7、督促客服员对物业服务相关费用的催缴工作，对当月收费率进行分析，提出下个月的收缴方案；
8、代表业主就物业服务事务与相关职能部门协调工作；
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 年龄40岁以下；
2、大专及以上学历；
3、具备良好的亲和力、较强的沟通、协调能力；
4、至少2年以上客服条线管理工作经验。