1. 负责区域内直营店售后管理工作，包含经营目标、运营方案、预算制定、服务能力提升、绩效方案优化、服务口碑达成； 2. 负责直营店日常经营活动辅导、改善，提升整体服务质量，防范经营风险； 3. 负责直营店的过程指标及异常监督，及时整改调整，完成业务管理闭环； 4. 负责直营店人效规划，人才队伍搭建； 5. 基于子公司业务规划，不定期对区域内直营店进行线上线下业务巡视； 6. 配合子公司优化区域内各直营店服务产能规划、服务网络布局； 7. 落实子公司各项运营标准、制度、流程要求，确保直营店售后服务工作合法合规； 8. 协助处理重大客户投诉及直营店突发售后服务相关紧急事件。