职责描述： 组织开展海外售后服务管理工作，海外各区域服务商管理，对海外售后问题的响应与现场问题的解决，组织配件响应；根据海外各市场的业务差异，不断优化海外售后业务流程、创新业务模式，引导、考核海外经销商及对口公司、部门，以保证业海外售后业务的持续、有效发展；团结并提高团队能力，以适应不断增长的海外业务需求。 负责组织建立与海外经销商售后业务的沟通窗口，售后问题响应与现场问题解决，技术支持与管理， 配件订单响应与相关管理服务。 负责组织对海外经销商开展售后业务培训及转培训支持、服务系统规划、系统覆盖与维护，对海外经销商售后服进行督导。 根据海外业务发展需求和市场开拓服务需求，优化各项交付物开发、组织审核各项交付物完成状态并制定有效保障措施。 根据海外各市场的业务发展状态和市场特点，不断优化海外售后业务模式，尝试组织并实施海外数据化业务转型及服务创新，以国际基准组织建立合理的工作流程和有效的问题解决机制，负责海外新能源车辆的使用跟踪、协调、问题解决及处理。 负责组织市场开发前的经销商评审及海外售后协议的起草、商务谈判及协议签署 ，对协议有效期的维护及协议条款的优化与审核。 负责海外售后相关业务链中与出口代理公司的协调与管理 合理配置本科室人力资源，制定有针对性的员工能力提升和培训计划，适时的指导工作，按岗位要求和绩效目标定期对员工进行考评并辅导 完成领导交办的其他任务 任职要求： 学历 大学本科或以上学历 专业 工商管理、车辆工程、机械工程等相关专业 整车售后服务、整车售后质量管理、国际汽车业务售后相关的5年以上工作经历 专业知识 熟悉整车构造等汽车专业知识、熟悉整车制造工艺、质量问题解决流程、进出口业务流程及相关知识、熟悉整车开发流程，商务谈判、经销商运营管理、项目管理、服务营销等 专业证书 英语 " 大学英语四级及以上，良好的商务英语书写能力、英语口语无障碍沟通" 计算机 熟练应用计算机办公软件 其他技能 "沟通能力：能够主动与团队成员沟通，明确售后需求，遇到问题能够主动寻求帮助和汇报 团队发展：能够规划团队业务发展方向，并制定合适的路径 客户导向：以客户为导向，对待问题能够快速响应并有序解决 指导能力：总结业务开展要求，组织业务培训和业务指导，审核下属工作，对存在的不足制订解决办法和解决计划 问题解决：掌握解决问题的基本方法，灵活多变"