负责公司电商平台的客服支持，使用千牛，飞书等聊天工具与客户沟通处理客户提出的咨询、疑问、投诉等问题，确保客户满意度并提供积极的解决方案。 主要职责： - 负责接收、回应用户提出的咨询、疑问、投诉等问题，并确保问题得到及时、准确的解决。 - 负责维护客户关系，与用户保持良好的沟通，增加用户黏性。 - 负责平台需求的收集和整理，向产品和技术团队反馈用户需求和建议，以优化用户体验。 - 负责售后服务支持，跟进售后进度，处理退款、退货等客户问题。 - 负责配合其他部门（如营销、售后等）进行用户运营和推广。 职位要求： - 高中及以上学历，市场营销、商务、计算机等相关专业背景，具备2年以上的电商客服工作经验。 - 具备良好的沟通能力和倾听能力，具备良好的情绪控制能力。 - 熟悉电商客服流程，了解各种电商平台的运营模式。