职位描述： 1. 负责新车成交客户和维修保养客户的回访，收集客户的服务感受； 2. 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售和售后部门对客户抱怨进行处理； 3. 接听顾客来电，提供汽车相关业务咨询服务（无销售内容）； 4. 对进店看车客户进行销售流程满意度调研，了解顾客进店感受并进行反馈； 5. 对销售战败客户进行调研，了解客户购车情况并挖掘战败源反馈给销售部； 6. 对首保，定期保养客户进行电话提醒，并为客户预约工位； 7. 在线帮助客户解答处理车辆问题； 8. 受理客户投诉，并跟进反馈； 9. 对提车客户进行面访并对客户的反馈整理登记； 10. 上级安排的其他任务。 任职资格： 1. 有4S店相关汽车客服工作经验的优先考虑，有酒店或呼叫中心工作优先考虑； 2. 大专以上文化； 3. 良好的团队合作意识和敬业精神，能承受工作压力，有学习能力； 4. 有一定计算机操作（包括办公软件）； 5. 为人正直，保密性强，有从事品牌汽车工作经验者优先，工作认真负责，稳定性强； 6. 有上进心，目标明确，渴望提升自我，不怕辛苦，不混日子。