岗位职责： 1、负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平； 2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为； 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件； 4、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案； 5、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调； 6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督； 7、完成领导安排的其他工作。 任职要求： 1、具备较好的语言表达能力及良好的沟通能力，应变能力强； 2、熟知物业服务运作模式，精通物业管理服务标准、规范，通晓物业管理质量控制体系； 3、热爱工作，责任心强，有强烈的上进心，团队合作精神和客户服务精神； 4、形象好气质佳，本科以上学历，3年以上客服管理经验，从事过写字楼物业经验优先考虑。