职位描述
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岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上淘宝客服部门工作经验,1年以上管理经验。
公司福利
每年至少一次省内外旅游,每月至少一次聚餐活动或是外出有氧活动(游泳,登山,野炊烧烤,自行车自驾游……)
员工生日party举办,公司付费运动场地打排球,羽毛球,篮球,网球等等其他的体育项目,法定假日购物卡小礼品发放,年假15天带薪放假,年终年货发放等等。
薪资结构:底薪+提成/绩效+季度分红
试用期1-2个月,有经验表现优越者不定试用期
工作地点
地址:杭州滨江区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
杭州蕴讯贸易有限公司
- 贸易·进出口
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 杭州滨江区东信大道290号逸天广场1号楼1801