岗位职责：

1、合理制定和完成部门业务计划和目标，带领客服部门做好客户关系维护。

2、负责客服团队的日常管理，制定并完善部门各项管理制度。

3、优化客户服务接待流程，定期做好客户满意度调研及客户建议投诉处理。

4、积极组织客服人员参与院内安排的各项活动，定期开展客户会员活动等。

5、院内上级领导安排的其他工作事项。

任职资格：

1、大专及以上学历，3-5年客服管理工作经验，有医疗从业经验的优先考虑。

2、具有一定的团队管理能力和组织协调能力，较强的工作责任感。

3、良好的职业形象，具有良好的沟通和客户服务能力。

工作地点：宁波、杭州