职位描述

1、负责客服业务质检工作，并收集监测中的问题，形成质检分析报告；

2、根据业务需求，提高质检准确率，规范坐席服务规范，提高整体坐席业务素质；

3、进行人员定向辅导及帮扶，辅助提升人员服务能力；

4、总结坐席在服务中的高频和高优问题，反馈至培训侧，促进培训课程的迭代优化。

职位要求

1、有2年及以上质检经验优先；

2、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力；

3、具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等；

具有敏感的风险意识，公平公正，具有高度的责任心和一定抗压能力。