工作职责:
1. 优化客服系统，建立并测试符合公司需求的标准用户平台，并制定规则规范；
2. 负责客服团队的日常运营和管理，组织制定客户服务标准及预案，形成标准化的服务要求并监督执行，带领团队提升服务交付质量和效率；
3. 分析用户各节点服务体验，对客户咨询和客诉问题进行深度分析，寻找根因，推动问题的根本解决，持续改善用户体验；
4. 对服务流程各环节进行数据化监控，通过业务、产品和数据的整合分析，为业务流程优化提供数据支撑，推动与用户相关的系统和使用体验的持续优化；
5. 搭建有行业竞争力的人才队伍，营造良好的服务氛围和人才成长环境。
任职资格:
1. 大学本科及以上学历，10年以上客服行业从业经验，其中5年以上客服团队管理经验，
2. 有良好的数据分析能力，逻辑性强，能够精准解析用户体验的具体因素，并提供合理的解决方案，具备发现问题以及主动改善问题的能力
3. 正直诚信，具备较高的情商，能灵活处理问题，具备较强的协调能力、亲和力和表达能力；
4. 具有丰富的客服团队培训经验，有团队建设成长经验；
5. 有owner和敬业意识，工作责任心强，对结果负责；
6. 有CRM系统建设和会员管理成功案例优先；