岗位职责： 1. 全面负责客服中心的日常运营与管理工作，确保服务质量和效率达到公司设定的标准和目标。 2. 制定并优化客服流程和服务规范，提升客户满意度和忠诚度。 3. 建立并完善客服团队培训体系，对客服人员进行业务知识、沟通技巧及服务态度等方面的培训与考核。 4. 处理各类客户投诉与建议，及时解决重大客户服务问题，降低客户流失率。 5. 定期分析客服数据，挖掘客户需求，为产品改进和业务决策提供有力支持。 6. 负责与其他部门协调沟通，保证客户服务工作的顺利进行。 7. 关注行业动态，持续创新客户服务方式方法，提升公司的市场竞争力。 任职要求： 1. 具有至少3年以上的客服管理工作经验，大专及以上学历，优先考虑具有教育行业背景者。 2. 深入了解教育培训行业的运作模式和客户需求特点，具备出色的客户服务意识和用户导向思维。 3. 良好的组织协调能力和领导力，能够带领团队完成既定目标和业绩指标。 4.具有良好的商务对接能力，能够与上下游对接。 5. 具备较强的沟通谈判能力和问题解决技巧，能够在压力下迅速做出决策，并有效处理突发事件。 6. 对数据分析有一定敏感性，能从数据中洞察服务质量问题并提出改善方案。 7. 具备一定的项目管理和流程优化经验，善于运用创新手段提升客户服务体验。 8. 熟练掌握办公软件，如Excel、Word、PPT等。