职责描述： 1、负责海外服务商现场技术支持和技术培训工作； 2、负责制定海外代理商、服务站的各项服务管理类指导文件及标准，并向代理商、服务站进行推广、督导运行； 3、为服务站建设提供相关指导，协助代理商解决售后服务过程中的各项问题； 4、负责对销售大区提供售后服务管理工作的支持，对海外代理商提供现场督导及支持； 5、负责售后服务政策研究和重大危机公关，以及重大客户抱怨的闭环处理； 6、负责监控备件公司国际备件部分订单的满足率、及时性和准确率的完成情况，并进行相关的分析，及时向各大区反馈； 7、负责传递海外新产品上市信息，协调备件公司做好相应的上市前备件相关准备工作； 8、负责海外终端用户抱怨受理、派发、跟踪、关闭的闭环管理工作。 任职要求： 1、学历要求：本科及以上学历； 2、工作方向：国际售后技术服务； 3、工作经验：5年及以上车企工作经验，且2年及以上车企技术工作经验； 4、外语要求：能英语听说读写； 5、其他：执行能力强，服从领导和组织安排，熟悉汽车构造，了解汽车故障常见的排除方法，能进行汽车维修 ，可以长期海外出差。