一、岗位职责： 1.负责严格按照互联网咨诉管理制度要求处理咨诉案件； 2.负责监控管理咨诉指标，负责监测、分析并改善本辖区互联网咨诉数据； 3.负责针对客户投诉重点问题开展投诉专项治理，并建立触点岗位危机报告制度； 4.负责互联网业务单证、票据类、健康管理等其他通用服务的处理，确保客户的正常诉求得到有效解决； 5.领导交办的其他工作。 二、岗位要求 1.学历要求本科及以上，理工、法学、保险类专业，有相关工作经验优先； 2.有强烈的事业心和责任心。